Касса продолжает печатать чеки, но они не доходят до оператора фискальных данных. Это не авария, но тянуть нельзя: через 30 дней касса перестанет работать.

Почему это важно

Фискальный накопитель запоминает дату первого неотправленного документа и ждёт 30 дней. Если за это время связь с ОФД не восстановилась, касса блокируется: продажа и закрытие смены не проходят. На Эвоторе это ошибка ФН 235 «Исчерпан ресурс хранения ФН». Замена накопителя в этом случае, как правило, не нужна: достаточно восстановить связь и отправить документы.

Как понять, что чеки не уходят

  • В отчёте о закрытии смены растёт число непереданных документов.
  • На кассе появляется предупреждение. На Эвоторе – значок «(!) ОФД» вверху экрана: касса не может отправить чеки больше 24 часов.
  • В кабинете ОФД последний чек давний.

Что проверить по порядку

  1. Интернет на кассе. Откройте любой сайт или проверьте статус сети в настройках. Если касса работает через SIM-карту, проверьте баланс: можно временно раздать интернет с телефона. Перезагрузите роутер.
  2. Оплату ОФД. Зайдите в личный кабинет ОФД и проверьте, что тариф для этой кассы активен. Название ОФД указано в чеке и в настройках кассы.
  3. Статус кассы в налоговой. В личном кабинете на сайте ФНС касса должна быть «Зарегистрирована» или «Перерегистрирована».
  4. Дату и время на кассе. Если они сбились, обратитесь к специалисту: менять дату самостоятельно не стоит, от неё зависит работа накопителя.
  5. Настройки ОФД и службу передачи. На кассе прописаны адрес и порт сервера ОФД, а у фискальных регистраторов, подключённых к компьютеру, передачу может вести отдельная служба на этом компьютере. Если вы не уверены в сетевых настройках, не меняйте их и обратитесь к специалисту.

Когда связь восстановится, касса отправит накопленные документы сама. Проверьте в кабинете ОФД, что они пришли.

Если касса уже встала

Если появилась ошибка ФН 235 и касса не даёт продавать, смотрите разбор на странице об ошибках ФН. Если проблема с договором ОФД, продлим его: подключение и продление ОФД.

Пришлите фото ошибки в Telegram-бот @kassa_terminal_bot – подскажем, что сделать, или подключимся к кассе удалённо.